Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio rigen la relación entre tú y Zafiro Technology, S.A. DE C.V., Bloomder, ubicada en Calle Ricardo Margáin 335, Torre 1, Piso 4, Col. Valle del Campestre, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66265, respecto al uso de https://bloomder.io (el "Servicio").

Estos Términos de Servicio también están disponibles en español, por tu comodidad. En caso de cualquier conflicto o discrepancia entre las versiones en inglés y en español, prevalecerá la versión en inglés.

1. Capacidad

Para usar el Servicio, debes:

1. Tener al menos dieciocho (18) años de edad y ser legalmente capaz de contraer obligaciones contractuales.
2. Si usas los Servicios en nombre de una organización, aceptas estos Términos en representación de esa organización y declaras tener autoridad para hacerlo.
3. Completar el proceso de registro.
4. Aceptar estos Términos.
5. Proporcionar información de contacto y facturación verdadera, completa y actual.
6. No estar sujeto a sanciones, embargos y prohibiciones que impidan usar este Servicio.
7. Al usar el Servicio, declaras y garantizas que cumples todos los requisitos y que no lo usarás en violación de leyes o reglamentos.
8. Bloomder puede rechazar el servicio, terminar cuentas y cambiar los requisitos de elegibilidad en cualquier momento.

2. Suscripciones

Los Ciclos de Facturación son mensuales o anuales, según el plan seleccionado. Pueden aplicar Ciclos de Facturación mínimos.

Puedes cancelar la renovación de la Suscripción a través de la configuración de la cuenta o contactando a soporte al cliente, con 30 días de aviso para Suscripciones Anuales y en cualquier momento para Suscripciones Mensuales.

Se requiere un método de pago válido. Debes proporcionar información de facturación precisa y completa. Al enviar información de pago, autorizas a Bloomder a cargar las tarifas de suscripción a ese instrumento.

Los precios listados no incluyen impuestos, gravámenes, cuotas u otras contribuciones gubernamentales similares de cualquier naturaleza, como impuestos al valor agregado, impuestos de uso o retenciones, salvo que se indique lo contrario. Eres responsable de todos los impuestos y de mantener actualizada la información de facturación.

3. Prueba Gratuita

Bloomder puede ofrecer una prueba gratuita limitada a catorce días calendario a su entera discreción, sin cargos durante este periodo.

Bloomder se reserva el derecho de modificar los términos de la prueba gratuita o cancelarla en cualquier momento sin previo aviso.

El Servicio se entrega inmediatamente al registrarse a la prueba gratuita. Cuando se contrata una suscripción, el servicio se entrega inmediatamente una vez que se acredita el pago.

4. Cambios de Tarifa

Bloomder, a su entera discreción y en cualquier momento, puede modificar las tarifas de Suscripción para las Suscripciones. Los cambios entran en vigor al final del Ciclo de Facturación vigente.

Bloomder dará un aviso previo razonable de los cambios de tarifa para permitir la cancelación antes de que los cambios entren en vigor.

Tu uso continuado después de que la modificación entra en vigor constituye tu acuerdo para pagar el nuevo monto.

5. Licencias de Contenido y Propiedad Intelectual

Bloomder es titular de todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo sitios, contenido, servicios, productos, marcas, logotipos, diseños, imágenes, derechos de autor, dominios, software, bases de datos, tecnología, patentes y secretos industriales.

Aunque Bloomder otorga permiso para usar sus productos y servicios conforme a lo dispuesto en los Términos y Condiciones, esto no implica una autorización para usar su Propiedad Intelectual, salvo con el consentimiento previo y expreso de Bloomder.

Los usos prohibidos incluyen: fines ilegales, ingeniería inversa, obras derivadas, extracción de datos para su reutilización o creación de bases de datos competidoras, uso indebido que cause confusión o daño, y uso de propiedad intelectual de terceros sin autorización.

Si un Usuario o publicación infringe la Propiedad Intelectual de Bloomder, Bloomder puede eliminar la publicación, sancionar al usuario y ejercer acciones legales.

6. Uso Autorizado del Servicio

Solo puedes usar el Servicio para fines lícitos, coherentes con su naturaleza y propósito.

No debes usar el Servicio para evaluar candidatos o empleados para trabajos ilegales, inseguros, ofensivos, discriminatorios o inapropiados.

No debes solicitar información que pudiera usarse para discriminar a candidatos o colaboradores.

El uso no autorizado del Servicio puede constituir un delito y/o dar lugar a una demanda por daños.

7. Cuentas

Debes proporcionar información precisa, completa y actual al crear una cuenta. El incumplimiento constituye una infracción que puede resultar en la terminación de la cuenta.

Eres responsable de resguardar tu contraseña y cualquier actividad realizada con ella, ya sea con Bloomder o con servicios de terceros.

Aceptas no divulgar tu contraseña a terceros y debes notificar de inmediato cualquier brecha de seguridad o uso no autorizado.

Los nombres de usuario no pueden ser el nombre de otra persona, nombres no disponibles, nombres registrados como marca sin autorización, o nombres ofensivos/vulgares/obscenos.

La cuenta es personal, única e intransferible — no puede venderse ni transferirse bajo ninguna circunstancia.

Los Usuarios pueden crear Cuentas Colaboradoras con permisos de acceso definidos según el plan contratado.

8. Protección de Datos

Reconoces que la información sobre ti y el Contenido Publicado será recopilada, mantenida y usada de acuerdo con la Política de Privacidad.

9. Terminación

Bloomder puede terminar o suspender tu cuenta sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de los Términos.

Al terminar, tu derecho a usar el Servicio cesa de inmediato. Puedes terminar dejando de usar el Servicio.

9.1 Qué sucede con tus datos después de la cancelación

El siguiente calendario es automatizado. Se ejecuta lo pidas o no, y se aplica en el producto en lugar de mediante un proceso manual:

• Días 0–30 — ventana de exportación. Tu cuenta permanece accesible y puedes descargar una exportación completa de todo lo que contiene — respuestas, reportes e historial de tendencias — desde Configuración o a través de la API. Esto está disponible en cada plan, incluido el gratuito, y sigue disponible después de que cancelas.
• Dentro de 90 días — se elimina la información de producción. Tu organización y todo lo que le pertenece se elimina permanentemente de nuestros sistemas de producción: registros de empleados, encuestas, respuestas, insights con IA, elementos de acción, llaves de API y la bitácora de auditoría. La eliminación se propaga en cascada; nada se archiva y nada se conserva para analítica interna.
• Dentro de 35 días adicionales — respaldos. Los datos eliminados pueden seguir existiendo dentro de los respaldos automatizados de la base de datos hasta que esos respaldos expiran. La ventana de respaldo automatizado y restauración a un punto en el tiempo de nuestro proveedor de base de datos está limitada a 35 días, así que ninguna copia de tus datos sobrevive más allá de 125 días desde la cancelación. No conservamos instantáneas manuales que sobrevivan esa ventana.

Si vuelves a suscribirte antes de los 90 días, la eliminación se cancela y tus datos permanecen intactos.

Conservamos un registro de eliminación que contiene el nombre de tu organización, las fechas de cancelación y eliminación, y el número de registros eliminados en cada categoría. No contiene datos personales ni contenido de encuesta, y existe para que podamos confirmarte la eliminación a ti o a un auditor. La confirmación por escrito está disponible a solicitud en [email protected].

Cuando una ley o un procedimiento legal en curso nos obligue a conservar registros específicos por más tiempo, conservaremos solo lo requerido, solo durante el tiempo requerido, y te lo diremos.

10. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Bloomder, ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitarse a, pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles.

Las limitaciones de responsabilidad no aplican si los daños resultan de actos deliberados o negligencia grave de Bloomder o de su alta dirección. La responsabilidad total de Bloomder está limitada a las tarifas pagadas en el último Ciclo de Facturación.

11. Exención de Garantías

El uso del Servicio es bajo tu propio riesgo. El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o rendimiento.

Bloomder no garantiza:

1. que el Servicio será ininterrumpido, seguro o estará disponible en momentos o lugares particulares;
2. que los errores o defectos serán corregidos;
3. que el Servicio está libre de virus o componentes dañinos;
4. que los resultados cumplirán con tus requisitos.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas y locales. Las disputas derivadas de su aplicación, interpretación, ejecución o validez se resuelven ante los tribunales ordinarios competentes en Nuevo León, México, salvo por regulaciones de orden público como la legislación de consumidores. El domicilio oficial y el RFC de Bloomder (ZTE090820MH4) se establecen en Calle Ricardo Margáin 335, Torre 1, Piso 4, Col. Valle del Campestre, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66265.

13. Cambios a los Términos y Condiciones

Bloomder se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción. Si una revisión es material, intentaremos dar al menos 30 días de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigor.

El uso continuado del Servicio después de que las revisiones entran en vigor constituye tu acuerdo con los términos revisados. Deja de usar el Servicio si no estás de acuerdo con los nuevos términos.

14. Contáctanos

Para preguntas sobre estos Términos, contacta a [email protected].

15. Garantías del Programa 035 Shield

Esta sección aplica únicamente a los clientes del Programa 035 Shield — el plan Shield junto con el complemento de Incorporación 035 Shield — y solo cuando la orden de compra nombra el programa. Establece, en forma vinculante, las tres garantías publicadas en esa página, incluidos sus límites. Cuando esta sección y cualquier página de marketing difieran, esta sección prevalece.

15.1 Expediente listo para auditoría, o no pagas

Bloomder dejará tu expediente NOM-035 listo para auditoría dentro de 30 días calendario a partir del arranque. El arranque es la fecha en que se realiza la sesión de incorporación. Si Bloomder no cumple con esa ventana por razones atribuibles a Bloomder, el siguiente mes de suscripción no se cobra, y no se cobra ningún mes adicional hasta que se entregue el expediente, hasta un máximo de tres meses.

El plazo de 30 días se pausa mientras Bloomder está esperando información de tu parte: la plantilla de empleados, la aprobación de lanzamiento para el primer ciclo, o cualquier información que solo tú poseas. Se reanuda cuando esa dependencia se cumple.

15.2 Participación, garantizada

Antes de que abra el primer ciclo, Bloomder y tú acuerdan por escrito un umbral de participación, expresado como un porcentaje de empleados invitados que envían una respuesta. Si el primer ciclo cierra por debajo de ese umbral, Bloomder seguirá trabajando contigo sin costo adicional durante un segundo ciclo completo, que se ejecutará dentro de 90 días a partir del cierre del primero.

La garantía no aplica cuando el plan de distribución acordado no se siguió — por ejemplo, cuando los recordatorios fueron deshabilitados o la encuesta no se comunicó a la fuerza laboral conforme a lo establecido en el manual de participación.

15.3 Apoyo en auditorías

Si una autoridad laboral te inspecciona mientras el programa está vigente, Bloomder te ayudará a preparar la documentación NOM-035 sin cargo adicional, hasta diez horas de especialista por inspección. Esto es preparación documental. No es representación legal, y Bloomder no comparece ante la autoridad en tu nombre.

15.4 Qué no está garantizado

Bloomder no garantiza que no serás multado. El resultado de una inspección lo decide la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, no Bloomder. Tampoco Bloomder garantiza una reducción en la rotación de empleados, la cual tiene causas fuera del alcance de cualquier plataforma de encuestas. De lo que Bloomder es responsable es del expediente, la participación y el apoyo descritos arriba.

15.5 Cómo reclamar

Escribe a [email protected] dentro de 30 días a partir del evento que da lugar al reclamo. Los remedios de esta sección son los remedios únicos y exclusivos para los asuntos que cubren.