El cuestionario de la NOM-035, completo
Los 46 reactivos de la Guía de Referencia II y los 72 de la Guía de Referencia III, tal como los publicó la Norma. Están abajo para leerse, y en Excel para aplicarse. No pedimos tu correo: es un texto legal público y cobrarlo con un formulario no tendría sentido.
También puedes imprimir esta página: sale formateada para aplicarse en papel.
Cuál de las tres Guías
te toca a ti
Es la primera duda de todo el mundo y se resuelve con el número de trabajadores del centro de trabajo. Ojo con una confusión común: la Guía de Referencia I no se elige por tamaño, porque no mide lo mismo que las otras dos.
| Guía | Qué identifica | A quién aplica | Reactivos |
|---|---|---|---|
| Guía I | Acontecimientos traumáticos severos vividos por el trabajador | Todo centro de trabajo con 16 o más trabajadores | Tamizaje breve |
| Guía II | Factores de riesgo psicosocial | Centros de trabajo de hasta 50 trabajadores | 46 |
| Guía III | Factores de riesgo psicosocial y entorno organizacional | Centros de trabajo de más de 50 trabajadores | 72 |
Si tienes menos de 16 trabajadores
No estás obligado a aplicar un cuestionario de riesgo psicosocial. La Norma sí te obliga a otras cosas —difundir la política de riesgo psicosocial, atender los casos que se te reporten y llevar los registros correspondientes—, así que "menos de 16" no significa "no aplica la NOM-035".
Si tienes varios centros de trabajo
El umbral se cuenta por centro de trabajo, no por empresa. Una compañía de 300 personas repartidas en cuatro sedes de 75 aplica la Guía III en cada una; la misma compañía con una sede de 240 y tres de 20 aplica la Guía III en la grande y la Guía II en las chicas.
Guía de Referencia II
46 reactivos
Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, para centros de trabajo de hasta 50 personas. Las instrucciones de la Norma piden considerar las condiciones de los últimos dos meses. Cada reactivo se responde con una sola opción de la escala.
- Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
- Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
- Considero que las actividades que realizo son peligrosas
- Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme tiempo adicional a mi turno
- Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin parar
- Considero que es necesario mantener un ritmo de trabajo acelerado
- Mi trabajo exige que esté muy concentrado
- Mi trabajo requiere que memorice mucha información
- Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo tiempo
- En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor
- Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área de trabajo
- En mi trabajo me dan órdenes contradictorias
- Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas innecesarias
- Trabajo horas extras más de tres veces a la semana
- Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos o fines de semana
- Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y perjudica mis actividades familiares o personales
- Pienso en las actividades familiares o personales cuando estoy en mi trabajo
- Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades
- En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto
- Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas cuando las necesito
- Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis actividades en mi trabajo
- Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en mi trabajo
- Me informan con claridad cuáles son mis funciones
- Me explican claramente los resultados que debo obtener en mi trabajo
- Me informan con quién puedo resolver problemas o asuntos de trabajo
- Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con mi trabajo
- Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
- Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
- Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se presentan en el trabajo
- Puedo confiar en mis compañeros de trabajo
- Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los compañeros colaboran
- Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo dificultades
- En mi trabajo puedo expresarme libremente sin interrupciones
- Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo
- Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones o ridiculizaciones
- Se ignora mi presencia o se me excluye de las reuniones de trabajo y en la toma de decisiones
- Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme parecer un mal trabajador
- Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a otros trabajadores
- Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo para obtener ascenso o mejora en mi trabajo
- He presenciado actos de violencia en mi centro de trabajo
- (Solo si atiende clientes o usuarios) Atiendo clientes o usuarios muy enojados
- (Solo si atiende clientes o usuarios) Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas de ayuda o enfermas
- (Solo si atiende clientes o usuarios) Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos distintos a los míos
- (Solo si es jefe de otros trabajadores) Comunican tarde los asuntos de trabajo
- (Solo si es jefe de otros trabajadores) Dificultan el logro de los resultados del trabajo
- (Solo si es jefe de otros trabajadores) Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo
Guía de Referencia III
72 reactivos
Para centros de trabajo de más de 50 personas. Cubre lo mismo que la Guía II y agrega la evaluación del entorno organizacional —sentido de pertenencia, capacitación, reconocimiento del desempeño y las relaciones con quienes se supervisa—, que es lo que explica los 26 reactivos de diferencia.
- El espacio donde trabajo me permite realizar mis actividades de manera segura e higiénica
- Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
- Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
- Considero que en mi trabajo se aplican las normas de seguridad y salud en el trabajo
- Considero que las actividades que realizo son peligrosas
- Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme tiempo adicional a mi turno
- Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin parar
- Considero que es necesario mantener un ritmo de trabajo acelerado
- Mi trabajo exige que esté muy concentrado
- Mi trabajo requiere que memorice mucha información
- En mi trabajo tengo que tomar decisiones difíciles muy rápido
- Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo tiempo
- En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor
- Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área de trabajo
- En el trabajo me dan órdenes contradictorias
- Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas innecesarias
- Trabajo horas extras más de tres veces a la semana
- Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos o fines de semana
- Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y perjudica mis actividades familiares o personales
- Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy en casa
- Pienso en las actividades familiares o personales cuando estoy en mi trabajo
- Pienso que mis responsabilidades familiares afectan mi trabajo
- Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades
- En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto
- Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas cuando las necesito
- Puedo decidir cuánto trabajo realizo durante la jornada laboral
- Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis actividades en mi trabajo
- Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en mi trabajo
- Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultan mi labor
- Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen en cuenta mis ideas o aportaciones
- Me informan con claridad cuáles son mis funciones
- Me explican claramente los resultados que debo obtener en mi trabajo
- Me explican claramente los objetivos de mi trabajo
- Me informan con quién puedo resolver problemas o asuntos de trabajo
- Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con mi trabajo
- Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
- Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo
- Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
- Mi jefe me comunica a tiempo la información relacionada con el trabajo
- La orientación que me da mi jefe me ayuda a realizar mejor mi trabajo
- Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se presentan en el trabajo
- Puedo confiar en mis compañeros de trabajo
- Entre compañeros solucionamos los problemas de trabajo de forma respetuosa
- En mi trabajo me hacen sentir parte del grupo
- Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los compañeros colaboran
- Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo dificultades
- Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo
- La forma como evalúan mi trabajo en mi centro de trabajo me ayuda a mejorar mi desempeño
- En mi centro de trabajo me pagan a tiempo mi salario
- El pago que recibo es el que merezco por el trabajo que realizo
- Si obtengo los resultados esperados en mi trabajo me recompensan o reconocen
- Las personas que hacen bien el trabajo pueden crecer laboralmente
- Considero que mi trabajo es estable
- En mi trabajo existe continua rotación de personal
- Siento orgullo de laborar en este centro de trabajo
- Me siento comprometido con mi trabajo
- En mi trabajo puedo expresarme libremente sin interrupciones
- Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo
- Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones o ridiculizaciones
- Se ignora mi presencia o se me excluye de las reuniones de trabajo y en la toma de decisiones
- Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme parecer un mal trabajador
- Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a otros trabajadores
- Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo para obtener ascenso o mejora en mi trabajo
- He presenciado actos de violencia en mi centro de trabajo
- Atiendo clientes o usuarios muy enojados (responder solo si en mi trabajo brindo servicio a clientes o usuarios)
- Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas de ayuda o enfermas (responder solo si brindo servicio a clientes o usuarios)
- Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos distintos a los míos (responder solo si brindo servicio a clientes o usuarios)
- Mi trabajo me exige atender situaciones de violencia (responder solo si brindo servicio a clientes o usuarios)
- Las personas que superviso comunican tarde los asuntos de trabajo (responder solo si soy jefe de otros trabajadores)
- Las personas que superviso dificultan el logro de los resultados del trabajo (responder solo si soy jefe de otros trabajadores)
- Las personas que superviso cooperan poco cuando se necesita (responder solo si soy jefe de otros trabajadores)
- Las personas que superviso ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo (responder solo si soy jefe de otros trabajadores)
Los reactivos no valen todos
en la misma dirección
Es donde más se equivoca quien lo aplica por primera vez en una hoja de cálculo hecha en casa.
De 0 a 4 puntos
Cada respuesta vale un número sobre la escala de cinco opciones que fija la Norma.
Algunos van invertidos
Los reactivos redactados en positivo se califican al revés. Sumarlos todos igual infla o desinfla el resultado entero.
Se suma por dominio
No hay un puntaje único: hay sumas por dominio y por categoría, y cada una tiene su propio umbral.
Se compara con las tablas
Las tablas de la Norma fijan los cinco niveles, de riesgo nulo a muy alto. Ninguna herramienta las sustituye.
El nivel obliga
En riesgo alto y muy alto la Norma exige acciones documentadas. El nivel no es un dato: es una instrucción.
Lo que esta página no es
Aquí está el instrumento y cómo se aplica. Eso es distinto de decirte si tu programa cumple:
- Esto no es asesoría legal. No podemos decirte si tu expediente satisface a tu inspector. Consulta a un abogado laboral o a un asesor de cumplimiento.
- La calificación e interpretación se hacen conforme a las tablas de la Norma, no conforme a esta página ni a ningún software.
- El responsable ante la autoridad sigue siendo el patrón. Reproducir el cuestionario no transfiere ninguna obligación.
El cuestionario es una pieza
del expediente, no el expediente
Lo que más se observa en una inspección no es la falta del cuestionario: es tenerlo aplicado y no tener lo demás.
Qué conserva el expediente
- Los cuestionarios aplicados y a quiénes se aplicaron.
- Los resultados por dominio y por categoría.
- El plan de acción documentado donde el riesgo salió alto o muy alto.
- La evidencia de que los resultados se comunicaron de vuelta a los trabajadores.
Cuánto hay que guardarlo
- Al menos 12 meses en centros de trabajo de hasta 50 trabajadores.
- Al menos 5 años cuando hay más de 50.
El reloj corre desde la aplicación, y la Norma pide reaplicar el instrumento con la periodicidad que corresponde al tamaño del centro de trabajo. Un expediente de hace tres años sin reaplicación es un expediente vencido.
Cuándo basta el papel,
y cuándo deja de bastar
Te acabamos de dar el instrumento gratis, así que esta comparación tiene el sesgo obvio. Lo decimos igual, porque el punto en que el papel deja de servir es operativo y se reconoce solo.
El papel alcanza
Una sola sede, menos de 50 personas, la Guía II de 46 reactivos, alguien con tiempo para capturar y calificar. Urnas cerradas, ninguna hoja con nombre, y el archivo bajo llave.
Es legal, es suficiente, y montar software para eso sería gastar de más. Descarga el Excel de arriba y aplícalo.
El papel deja de alcanzar
Cuando son 72 reactivos por persona, varias sedes o varios turnos. Capturar 200 cuestionarios a mano no es difícil: es caro, lento y se equivoca, y los reactivos invertidos son justo donde se equivoca.
Y el anonimato se vuelve difícil de demostrar. Que nadie haya visto las hojas no es evidencia; que no exista un registro que ligue respuesta y persona, sí.
Qué hace Bloomder con esto
- Las dos Guías vienen como plantillas, con estos mismos reactivos.
- Envío en la periodicidad que exige el tamaño de tu plantilla, con registro con marca de tiempo de cada envío.
- Respuestas sin vínculo de identidad y nada visible por debajo de 5 respuestas.
- Reporte de evidencia exportable, en español para la comisión mixta y en inglés para el corporativo.
Qué no hace
- Calificar contra las tablas de la Norma por ti. Ese análisis es del patrón.
- Sustituir al asesor legal ni al plan de acción.
- Garantizar el resultado de una inspección: eso lo determina la autoridad.
Aplicarlo a 200 personas en papel toma semanas
En Bloomder toma una tarde: las dos Guías ya están cargadas, el envío y el recordatorio son automáticos y el anonimato viene aplicado en la capa de datos. Gratis hasta 25 empleados, sin tarjeta.
¿Necesitas el expediente listo en 30 días? Mira el 035 Shield Program.