El glosario de compromiso laboral y bienestar en el trabajo
Definiciones claras, sin jerga, de los términos que aparecen en reportes de compromiso, auditorías de cumplimiento y presentaciones a dirección — escritas para quienes tienen que actuar sobre ellos, no solo citarlos. Cada entrada explica qué significa el término, cómo se mide y dónde suelen equivocarse los equipos. Hecho para líderes de RR. HH., gerentes de personas y cualquiera que maneje un programa de escucha.
Empieza con lo esencial
Encuesta de pulso (Pulse Survey)
Una encuesta de empleados corta y repetida con frecuencia — normalmente de 3 a 5 preguntas enviadas cada semana o cada dos semanas — que da seguimiento al compromiso, la carga de trabajo y el bienestar entre encuestas anuales.
Leer más →eNPS (Employee Net Promoter Score)
Una métrica de una sola pregunta que mide qué tan probable es que los empleados recomienden a su empleador como lugar para trabajar, reportada en una escala de -100 a +100.
Leer más →NOM-035
NOM-035-STPS-2018, la norma mexicana obligatoria que exige a los empleadores identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el centro de trabajo.
Leer más →Riesgo psicosocial
Aspectos de cómo se diseña, organiza y gestiona el trabajo que pueden causar daño psicológico o físico — carga de trabajo excesiva, roles poco claros, bajo control, poco apoyo.
Leer más →ISO 45003
La norma internacional que ofrece orientación sobre la gestión de la salud y seguridad psicológica en el trabajo dentro de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional.
Leer más →Burnout laboral
Un síndrome causado por el estrés laboral crónico que no se ha manejado con éxito — agotamiento, distanciamiento mental del trabajo y menor eficacia.
Leer más →Cómo usar este glosario
Estos términos se traslapan más de lo que la gente espera. Una encuesta de pulso es el instrumento; el eNPS es una pregunta que puedes incluir dentro de ella; el riesgo psicosocial es la categoría de problema que normalmente estás buscando; la NOM-035 y la ISO 45003 son los marcos que te dicen qué buscar y cómo documentarlo; el burnout es el resultado que todos intentan evitar.
Si estás construyendo un programa de escucha desde cero, lee primero Encuesta de pulso y luego Riesgo psicosocial. Si estás respondiendo a un requisito de cumplimiento en México, empieza con NOM-035. Para guías prácticas más a fondo, el blog de Bloomder cubre cómo levantar encuestas, comparar puntajes contra benchmarks y reducir la rotación.
Pon estos términos a trabajar
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