El glosario de compromiso laboral y bienestar en el trabajo
Definiciones claras, sin jerga, de los términos que aparecen en reportes de compromiso, auditorías de cumplimiento y presentaciones a dirección — escritas para quienes tienen que actuar sobre ellos, no solo citarlos. Cada entrada explica qué significa el término, cómo se mide y dónde suelen equivocarse los equipos. Hecho para líderes de RR. HH., gerentes de personas y cualquiera que maneje un programa de escucha.
El compromiso laboral tiene su propio vocabulario, y se confunde todo el tiempo — la gente usa "encuesta de pulso" y "encuesta de compromiso" como sinónimos, confunde el eNPS con un puntaje general de compromiso, o trata la NOM-035 y la ISO 45003 como el mismo requisito con nombres distintos. Este glosario existe para aclarar eso, en lenguaje claro, antes de que esas confusiones terminen en un programa de escucha construido sobre la premisa equivocada o en un expediente de cumplimiento al que le falta la evidencia correcta.
Cada término de aquí es también un término que Bloomder mide. El eNPS se da seguimiento automáticamente en cada ciclo, en lugar de calcularse a mano una vez al año. Los factores de riesgo psicosocial corresponden directamente a las preguntas dentro de las plantillas NOM-035 del producto, así que la encuesta y el requisito legal responden la misma pregunta, no dos distintas. La detección de burnout se construye sobre los mismos datos de tendencia que ya produce una encuesta de pulso, así que "burnout" no es solo un término en un glosario — es un número que la plataforma vigila de fondo en cada ciclo de encuesta.
Empieza con lo esencial
Encuesta de pulso (Pulse Survey)
Una encuesta de empleados corta y repetida con frecuencia — normalmente de 3 a 5 preguntas enviadas cada semana o cada dos semanas — que da seguimiento al compromiso, la carga de trabajo y el bienestar entre encuestas anuales.
Leer más →eNPS (Employee Net Promoter Score)
Una métrica de una sola pregunta que mide qué tan probable es que los empleados recomienden a su empleador como lugar para trabajar, reportada en una escala de -100 a +100.
Leer más →NOM-035
NOM-035-STPS-2018, la norma mexicana obligatoria que exige a los empleadores identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el centro de trabajo.
Leer más →Riesgo psicosocial
Aspectos de cómo se diseña, organiza y gestiona el trabajo que pueden causar daño psicológico o físico — carga de trabajo excesiva, roles poco claros, bajo control, poco apoyo.
Leer más →ISO 45003
La norma internacional que ofrece orientación sobre la gestión de la salud y seguridad psicológica en el trabajo dentro de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional.
Leer más →Burnout laboral
Un síndrome causado por el estrés laboral crónico que no se ha manejado con éxito — agotamiento, distanciamiento mental del trabajo y menor eficacia.
Leer más →Cómo usar este glosario
Estos términos se traslapan más de lo que la gente espera. Una encuesta de pulso es el instrumento; el eNPS es una pregunta que puedes incluir dentro de ella; el riesgo psicosocial es la categoría de problema que normalmente estás buscando; la NOM-035 y la ISO 45003 son los marcos que te dicen qué buscar y cómo documentarlo; el burnout es el resultado que todos intentan evitar.
Si estás construyendo un programa de escucha desde cero, lee primero Encuesta de pulso y luego Riesgo psicosocial. Si estás respondiendo a un requisito de cumplimiento en México, empieza con NOM-035. Para guías prácticas más a fondo, el blog de Bloomder cubre cómo levantar encuestas, comparar puntajes contra benchmarks y reducir la rotación.
Cada entrada enlaza a una página más larga con la definición completa, cómo suele medirse la métrica o el requisito, y los errores comunes que cometen los equipos cuando lo encuentran por primera vez. Cuando un término corresponde a algo que Bloomder hace — dar seguimiento al eNPS, generar una exportación lista para NOM-035, marcar a un equipo que se acerca al burnout — la entrada lo dice directamente, para que pases de la definición a la función que actúa sobre ella sin una segunda búsqueda.
¿Eres nuevo en el tema por completo? Lee los seis términos de arriba en orden, una vez. Se construyen uno sobre otro: la encuesta produce los datos, el eNPS y el riesgo psicosocial son dos formas de leerlos, la NOM-035 y la ISO 45003 son los marcos que te dicen qué documentar, y el burnout es el resultado que todo el programa existe para detectar a tiempo.
Este glosario es corto a propósito. Existen taxonomías más largas de términos de RR. HH. y psicología organizacional en otros lados, pero la mayoría describe enfoques de medición que Bloomder no implementa, así que definirlos aquí solo crearía la impresión de una cobertura que no existe en el producto. Estos seis términos son los que un cliente encuentra dentro de la aplicación misma — en un panel, en un resumen de IA, o en una exportación NOM-035 — y por eso son ellos, y no una lista más larga, los que vale la pena definir bien.
Pon estos términos a trabajar
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